Comment pouvons-nous vous aidez ?

Trouvez dans notre FAQ la réponse à votre question.

Quels modes de paiement sont acceptés ?

Le règlement des achats s’effectue :

Par compte PayPal : Vous payez en ligne avec votre compte PayPal, sans communiquer vos informations bancaires au préalable déjà enregistré, ou utilisez votre Carte bancaire (Carte Bleue, Visa, Mastercard, …).

Par carte bancaire (Carte Bleue, Visa, Mastercard…) : Vous devez indiquer vos coordonnées bancaires, directement dans la zone prévue à cet effet (saisie sécurisée par cryptage SSL).

Le montant des commandes réglées par carte bancaire est encaissé le jour de la commande.

Si vous choisissez le mode de paiement par carte bancaire et que cela ne fonctionne pas, nous vous conseillons d’essayer le règlement par PayPal.

Mes informations de paiement sont-elles en sécurité ?

Les informations relatives à votre paiement et à votre transaction sont traitées directement par nos fournisseurs de paiement via un système de chiffrement sécurisé répondant à des normes bancaires strictes.

Les données de votre carte bancaire sont envoyées directement à la banque, qui est seule à même de les lire ou de les consulter.

Quels sont les délais de livraison ?

Votre commande est expédiée dans les 24 heures de votre passation de commande et mettra maximum 48 heures à arriver à l’adresse de livraison renseignée en France Métropolitaine.

Je n'ai pas encore reçu de numéro de suivi. Est-ce normal ?

Pour la plupart de nos commandes, vous recevrez un numéro de suivi par email sous 1 à 2 jours ouvrés après l’envoi de celle-ci.

Il y a cependant quelques situations ou vous ne recevrez pas votre numéro de suivi tout de suite :

  • Si votre commande contient un produit en pré-commande qui n’est pas encore disponible, vous ne recevrez pas de numéro de suivi avant que tous les produits de votre commande ne soient disponibles.
  • Si votre commande contient un produit personnalisé ou customisé , votre numéro de suivi vous sera communiqué sous 3 à 5 jours ouvrés après l’envoi de votre commande.

 

Si vous pensez que vous devriez avoir reçu votre numéro de suivi, n’hésitez pas à contacter notre support. N’oubliez pas de vérifier tout de même votre dossier indésirable au cas où il s’y trouverait.

Mon colis est arrivé endommagé, que faire ?

Bien que nous fassions de notre mieux pour que les colis arrivent en bon état chez vous, il arrive parfois que cela ne soit pas le cas et nous nous en excusons. Cela dépend de nombreux facteurs que nous ne pouvons malheureusement pas toujours contrôler.

Lorsque vous recevez ce colis, nous vous conseillons de prendre des photos avant de l’ouvrir, ainsi que des photos des emballages endommagés.

Ensuite, n’hésitez pas à ouvrir les produits et à voir si ceux-ci sont en bon état ou pas. Même si l’emballage est endommagé, il est possible qu’il ait tout de même protégé les produits et que ces derniers soient toujours dans leur état d’origine.

Si c’est une protection écran, vous pouvez l’installer sur votre appareil afin de vérifier si elle est tout de même utilisable.

Après avoir fait cela, nous vous conseillons de nous contacter tout de même afin que nous puissions faire un retour d’expérience au transporteur. Incluez les photos prises afin que nous puissions mieux comprendre la situation.

Si un des produits n’est plus utilisable ou pas en parfait état, nous vous renverrons un nouveau produit neuf au plus vite.

Quelle est votre politique de retour ?

Vous avez le droit de retourner un ou plusieurs produits pour un remboursement dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.

Pour que votre retour soit approuvé, les critères suivants doivent être remplis:

  • Le produit doit être dans le même état que lors de sa réception.
  • Le produit doit être dans son emballage d’origine avec des étiquettes et des autocollants de protection intacts.
  • Le produit ne doit pas être fait sur mesure avec un monogramme ou une personnalisation

Le retour du produit se fait sans pénalité, à l’exception des frais de retour restant à la charge de l’acheteur.

Pour plus d’information nous vous invitons à consulter les conditions générales de ventes, article X..

Je n'ai toujours pas reçu mon remboursement, combien de temps cela prend-il ?

Une fois que nous l’avons émis, le remboursement prend 1 à 5 jours ouvrables. Les fonds seront automatiquement remboursés sur le compte à partir duquel le paiement a été effectué.

Si vous nous avez retourné votre commande et êtes en attente d’un remboursement, vous devriez d’abord recevoir un courriel confirmant ce retour. Si vous n’avez pas reçu ce courriel et avez retourné votre commande il y a plus de 14 jours, nous vous invitons à nous contacter pour suivre son avancement.